Política de Reembolsos
Información detallada sobre nuestros procedimientos de reembolso y derechos del cliente
Política de Reembolsos - tivoracenter
1 Información General
En tivoracenter, nos comprometemos a brindar servicios de control financiero de alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política clara y transparente para proteger tus derechos como cliente.
Esta política se aplica a todos los servicios y productos digitales adquiridos a través de nuestra plataforma tivoracenter.sbs, incluyendo suscripciones, cursos, consultorías y herramientas de análisis financiero.
2 Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con los siguientes criterios:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra
- El servicio no debe haber sido utilizado más del 25% de su contenido total
- No se debe haber descargado más del 20% de los materiales digitales proporcionados
- El motivo de la solicitud debe estar debidamente justificado
- El cliente debe proporcionar toda la documentación requerida
Nota importante: Los servicios de consultoría personalizada que ya hayan sido completados no son elegibles para reembolso, excepto en casos de incumplimiento del servicio por parte de tivoracenter.
3 Tipos de Reembolso
Ofrecemos diferentes tipos de reembolso según el servicio adquirido y las circunstancias de la solicitud:
Tipo de Servicio | Período de Reembolso | Porcentaje de Reembolso |
---|---|---|
Suscripciones Mensuales | 14 días | 100% |
Suscripciones Anuales | 30 días | 100% |
Cursos Online | 30 días | 100% |
Consultorías | 7 días | 75% |
Herramientas Premium | 21 días | 100% |
4 Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados:
- Envía un correo electrónico a info@tivoracenter.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye tu número de pedido o referencia de transacción
- Proporciona una explicación detallada del motivo de tu solicitud
- Adjunta cualquier documentación de respaldo relevante
- Especifica el método de pago original para el reembolso
Importante: Las solicitudes incompletas o sin la documentación requerida pueden experimentar retrasos en el procesamiento. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria desde el primer contacto.
5 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
- Monederos digitales: 2-4 días hábiles
Estos tiempos se calculan desde la fecha de aprobación de la solicitud, no desde la fecha de presentación. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu solicitud haya sido aprobada y cuando el reembolso haya sido procesado.
6 Situaciones Especiales
Existen circunstancias especiales que pueden afectar tu solicitud de reembolso:
Reembolsos por Problemas Técnicos: Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso normal de nuestros servicios, podemos ofrecer un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido, siempre que el problema no pueda ser resuelto en un plazo razonable.
Reembolsos por Cambios de Servicio: Si realizamos cambios significativos en un servicio que afecten su funcionalidad principal, los clientes afectados tendrán derecho a un reembolso proporcional durante los 60 días siguientes a la implementación del cambio.
7 Exclusiones y Limitaciones
Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:
- Servicios completamente utilizados o consumidos
- Violaciones de nuestros términos de servicio
- Compras realizadas hace más de 90 días
- Servicios gratuitos o promocionales
- Cambios de opinión sin justificación válida
8 Derechos del Consumidor
Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor bajo la legislación española y europea aplicable. Si resides en España, tienes derecho a:
- Desistimiento dentro de 14 días para servicios digitales no iniciados
- Reclamación por servicios defectuosos o no conformes
- Protección adicional bajo la Ley de Consumidores
- Acceso a sistemas de resolución alternativa de conflictos
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente
está disponible para ayudarte con cualquier pregunta sobre
reembolsos.
Dirección: Areal 136 ofic 8-9-10-11, 36201 Vigo,
Pontevedra, España
Teléfono: +34957260187
Email: info@tivoracenter.sbs